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よくあるご質問

商品について

商品全体

Q. 使用期限はありますか?
A.使い始めてから、6ヶ月以内に使い切ることをおすすめします。
Q. 防腐剤は使っていますか?もし使っているのなら防腐剤の種類を教えて下さい。
A.「フェノキシエタノール」という防腐剤を使っています。防腐剤の中には肌トラブルを起こす恐れが心配されるものもありますが、ネスノでは安全性の高いものを厳選して使用しております。
Q. 以前、他社製品を使って肌トラブルを起こしたことがあります。大丈夫でしょうか?
A.全ての方にトラブルを起こさないとは言い切れませんが、当社が採用している成分ごとに過去にトラブルの報告がなかったか調査をし、製品に配合する濃度の全成分のパッチテストを行っています。安全性が確認され、なおかつ極めて純度が高い成分しか使用しておりません。
Q. アトピーでもネスノを使っている方はいますか?
A.アトピーでも当社の商品をお使い頂いている方はいらっしゃいます。しかし、アトピーはとてもデリケートな問題ですので、お使いになる前に配合成分をもとに皮膚科専門医に相談されることをお勧めいたします。
Q. 動物試験を行なっていますか?
A.動物実験についてですが、全商品の開発において、動物実験は一切しておりません。
当社の安全性試験については、ボランティアの方々によるパッチテストで行なっております。
Q. 放射性物質の検査はしていますか?
A.製造ロットごとに放射性物質検査を行っています。
Q. 箱に髪の毛のようなものが埋め込まれていたのですが?
A.当社製品の箱には、環境を配慮し、漂白をしていない和紙を使用しております。そのため、通常の漂白和紙であれば、白色になる紙の原料繊維の一部が、髪の毛のように残ってしまう部分がございます。
Q. キャリーオーバー成分は表示されていますか?
A.キャリーオーバー成分とは、全成分内容には表記義務はありませんが、原材料の栽培過程から製造の工程において「残留」として残っている場合があるものを指します。
当社はお客様に安心してお使いいただくために、原材料ごとにキャリーオーバー成分を確認し、全て成分表示に記載しております。

スキンケア

Q. トライアルセットは何度も購入できるのでしょうか?
A.トライアルセットは何度でもご購入いただけます。ご旅行や、お友達にお勧めされる際にご購入頂くお客様も多くいらっしゃるようです。
Q. 混合肌です。洗顔をして寝ても、朝には肌のテカリが気になります。それでも朝はぬるま湯ですすぐ程度でいいのでしょうか?
A.混合肌の方の場合、過剰な皮脂の分泌はそのほとんどが乾燥によるものと思われます。洗顔料を使った洗顔を1日1回にして頂くことで、肌の水分量が上がり、乾燥による肌のごわつきや、皮脂の過剰な分泌が抑えられる場合がございます。
Q. セラムは弱酸性ですか?
A.バランスセラムはPH4.5〜5.5程度の弱酸性です。
Q. 運動をした後の洗顔も顔をぬるま湯で洗うだけでいいのでしょうか?また、運動後すぐには汗が止まりません。そんな状態でもセラムとベールを塗った方が良いのでしょうか?
A.汗をかいた後でも、ぬるま湯で少し念入りに洗えば大丈夫です。夏場など湿度が高い季節であれば、ある程度汗が引いた後にお使いください。ただ、冬場など乾燥する季節では汗の蒸発とともに肌の水分を奪ってしまいますので、早めにお使いいただいた方がよろしいと思います。
Q. セラムが目に入るとものすごくしみるのですが、なぜしみるのでしょうか?
A.バランスセラムにはミネラル分が豊富に含まれており、浸透圧の関係で、目に入るとしみてしまいます。汗や海の水が目に入るとしみるのと同じ原理ですので、お肌に刺激がなければお使いいただいて問題ございません。
Q. 洗顔後、セラムを使うと目のまわりだけピリピリします。しばらくるすと治まりますが、使用を中止した方がいいのでしょうか?
A.お肌の角質層が薄くなって敏感になっている場合、バランスセラムに含まれるミネラル成分などによって少しひりひりする場合がございます。症状がひどくなったり、肌に赤みが出るなどの異常がなければお使いいただいても問題はございませんが、ご心配であればご使用をおやめください。目の周りはアイメイクなどでこすることが多く、角質層が薄くなってしまうことがあります。
アイメイクの際や洗うときに少し注意なさってみてください。
Q. クレンジングはどんな種類のものを使えばいいのでしょうか?
A.お使いの化粧品によって、適したクレンジング剤は異なりますので、お使いの化粧品メーカーにお問い合わせ頂くことをおすすめします。分からない場合は、弊社までお問い合わせ下さい。
Q. セラムがいつまでも肌に残って浸透しないのですが、肌に届いているのでしょうか?
A.バランスセラムは、肌に浸み込むような細工をしていません。
肌なじみが遅く感じられるかもしれませんが、こすらずゆっくりなじませて下さい。
Q. セラムやベールを使うと、顔がほてるような感覚になります。それ以外特に異常はないのですが、肌に合っていないということなのでしょうか?
A.お肌が敏感な状態になると、角質層をのバリア機能が低下してしまい、本来化粧水などが浸みこまない部分にまで浸みこんでしまい、ミネラル成分や保湿剤によって、ヒリヒリしたり、熱くなるように感じる場合がございます。ネスノは基本的に、この低下してしまったバリア機能を整えますので、しばらくすれば落ち着く可能性はございます。ただ、お肌は人それぞれですので、お肌に赤みや湿疹が出るなどの異常を感じた時はすぐにご使用をおやめください。
Q. 乾燥肌です。たっぷりつけても、あまり保湿効果を感じません。セラムとベールの2つだけで大丈夫でしょうか?
A.使用後の保湿感には個人差があると思いますが、過剰なケアによって肌がなまけてしまい、肌本来の保湿力が弱くなってしまうことがあります。
ネスノは、アルコールや界面活性剤を使用していないため、肌への浸透が遅く感じられるかもしれませんが、洗顔後のケアはこの2つで充分です。
Q. 忙しい時に、セラムかベールのどちらか1つを使うとしたらどちらがいいですか?
A.セラムだけでは保湿効果が弱いため、どちらかひとつをお使いになる場合は、ベールをお使い下さい。
ですが、基本はセラムとベールの併用をおすすめします。
Q. ネスノを使って、しみ、しわは良くなりますか?
A.しみやしわを引き起こす要因は「乾燥」です。乾燥が進むと角質層が壊れて肌の水分が減り、バリア機能が弱まって紫外線から受けるダメージが大きくなり、しみやしわが出来やすくなります。ネスノは、正しい洗顔と充分な保湿の「バランスケア」によって、肌本来のチカラを取り戻すお手伝いをします。しみやしわに特化したものではありませんので、劇的な変化は望めません。
Q. 低刺激と書かれていますが、子供が使っても大丈夫でしょうか?
A.お子様にも安心してお使い頂けます。界面活性剤やアルコールなどを使用しておりませんので刺激もありません。お肌に塗ったものを万が一お子様が舐めてしまっても問題はございませんが、その場合はしっかりと水でうがいをなさって下さい。誤飲を避けるためにも、お子様の手の届かないところで保管されることをおすすめします。
Q. 顔以外にも使えますか?
A.顔や体はもちろん、髪の毛など全身にお使いいただけます。
Q. ニキビ肌ですが使っても大丈夫でしょうか?
A.ニキビの原因は、角質が毛穴にフタをしてしまって、その中で主に油分を栄養源とするアクネ菌が増殖することで起こります。ですから、大切なケアは2つ。角質を適切な厚さに保って毛穴にフタをしないことと、栄養源になる油分を与えないことです。
まず、角質を適切な厚さに保つためには、肌を乾燥させないこと。つまり、保湿が大切です。
肌は乾燥すると角質層が厚くなってしまい、毛穴にフタをしやすい状態になってしまいます。
バランスセラムでは保湿効果は弱く、また化粧水だけでは余計に肌を乾燥させてしまうことにもなりますので、ベールとの併用をおすすめします。
次に、栄養源になる油を与えないこと。乳液やクリームは油分が多く入っていますので、あまりおすすめできません。ネスノには油分が一切入っていませんので、油分を与えずに保湿でき、ニキビケアにはおすすめです。また、アルカリ性のバランスウォッシュには弱いピーリング効果があり、毛穴にフタをしてしまうような角質を、溶かして取り除くことができます。あわせてお使い頂くと効果的です。

メイク

Q. 購入を考えているが、どの色が合うのか分かりません。
A.色選びの目安として、普段ご自分が色白だと感じる方は「ライト」を、ふつうくらいの明るさだと感じる方は「ナチュラル」を、黒いほうだと感じる方は「オークル」をお選び下さい。もし二つのお色で迷われた場合には、暗い方の色を選んで頂けますと、お首の色とよくなじんで、小顔効果が生まれ自然な仕上がりとなります。また、今お使いのファンデーションをご連絡頂ければ、最適な色をご提案させて頂きます。
Q. バランスプライマーを使わずにファンデーションを塗ってもいいのでしょうか?
A.ファンデーションは、肌への負担が非常に少なく肌なじみも良いので、下地を塗らずに直接つけて頂いても問題はございません。 プライマーにはツヤを与えることで素肌のような透明感を出し、光の反射で毛穴やくすみ、細かいしわを見えにくくするという役割があります。SPF28 / PA+++の紫外線防止効果もありますので、よりキレイに仕上げたいときや日中のお出かけには、プライマーとファンデーションの併用をおすすめします。
Q. バランスプライマーとバランスシフォンを使った場合、白浮きしたようになってしまうか?
A.シフォンは量をつけ過ぎなければ、白浮きしたようにはなりません。プライマーも、お顔を自然な血色に整え透明感をだす役割なので、肌を白くカバーするものではありません。よってプライマーによっても肌が白く浮くことはありませんのでご安心下さい。
Q. バランスファンデーションは、スポンジでつけた方がよいのでしょうか?
A.こちらに関しても、発売に向けて準備中です。プライマーとファンデーションは、指でのばしたあとにスポンジで軽く抑えていただくと、塗りムラなく、付きすぎた分の吸収もできるのでおすすめ致します。
Q. 乾燥肌の場合、何をどう使えばよいでしょうか?
A.まずメイク前にしっかりと保湿ケアしていただき、プライマーとファンデーションは通常通りご使用ください。シフォンを多くつけすぎると粉っぽくなってしまう場合がありますので、皮脂のでやすいTゾーンに軽くつけるようにしてください。
Q. 脂性肌の場合、何をどう使えばよいでしょうか?
A.皮脂の出やすいTゾーンを中心にシフォンをきちんとつけて頂くと、のちの化粧崩れを少なくすることができます。またネスノバランスメイクシリーズには保湿成分がたっぷり入っていますので、メイク前の保湿ケアの量を少し抑えめにした上でメイクをのせて頂くと、メイクのもちがよくなります。
Q. パクトタイプのファンデーションをつくる予定はありますか?
A.現在の化粧品の技術では、パクトタイプの製品をオイルフリーで作ることができないので、今のところは予定しておりません。
Q. コンシーラーやアイシャドウ、口紅などカラーアイテムをつくる予定はありますか?
A.コンシーラーは、来春発売に向けて現在開発中です。アイメイクやリップメイクも、順次開発予定です。
Q. バランスメイクシリーズを使った上に塗ったカラーアイテムなどは、一緒に石けんで落とすことができるのでしょうか?
A.チークやアイシャドウでしたら、石けんで落とせるものがほとんどだと思います。マスカラやアイラインに関しては、ウォータープルーフのものだと石けんでは落とし切れない可能性があります。いずれにしても製品によって落としやすさが異なりますので、まず一度石けんで落ちるかどうかのお試しいただくことをおすすめします。
Q. 化粧直しはどうすればいいでしょうか?
A.乾燥肌の方は、バランスセラムを含ませたコットンで元々のメイクを軽くオフし、ファンデーションとシフォンを塗り直すのが理想的です。ただ、重ねづけしても厚くならずよれないのがネスノのファンデーションの特徴でもありますので、崩れた部分にそのまま付け足していただいても構いません。また、皮脂浮きする部分は油とり紙やティッシュで皮脂を取った後にシフォンをつけ直すことで、くすみにくくふんわりとした質感に仕上がります。
Q. 肌にやさしいということは、つけたまま寝ても肌への負担はないのですか?
A.ネスノバランスメイクシリーズは、油分を含まず酸化物質も全てコーティングしてあるため、落とさずに寝てしまってもベースメイク自体が肌の負担となることはございません。ただし一日を過ごしたお肌には、ほこりや皮脂汚れが付着していますので、洗顔をしてからの就寝をおすすめ致します。
Q. 実際に商品を手にとって試してみたいのですが、取扱い店舗はありますか?
A.取り扱い店舗が決まり次第、nesno公式サイトの「取扱店舗」ページにて、随時お知らせして参ります。「メイク」のマークがついている店舗で、実物をお試し頂けます。
Q. サンプルをつくる予定はありますか?
A.オイルフリーのため置いておくと2層に分離する製品であり、少量の充填が技術的に難しいため、品質上不安定なサンプルをお客様へお届けする訳にいかずサンプルの用意を見送っておりました。ですが、技術的課題がクリアできたため、11月末〜12月上旬を目処にお試しセットの形でご提供できるように只今製造を進めております。
Q. ネスノ以外のスキンケアを使っています。オイルが含まれたケアのあとにネスノのメイクを使った場合、肌がはじいたりしないでしょうか?
A.nesnoのプライマーとファンデーションには、水添レシチンという皮脂などの油分になじみやすい成分が含まれています。よってオイルを塗った上に重ねても、肌がメイクをはじいてしまう心配はありません。メイクに油分が一切含まれていないため、お顔にのせた瞬間は、はじくように見えることがありますが、そこからのばして頂くと肌になじんで落ち着きます。ただしオイルフリーのメイクアップには、同じくオイルフリーのスキンケアだと大変相性がよくなっていますので、nesnoのスキンケアを併せて使って頂くことをおすすめ致します。

ヘアケア

Q. シャンプー&コンディショナーは子供でも使えますか?
A.まず、コンディショナーにつきましてはご出産直後からお使い頂いても問題はございません。シャンプーにつきましても、基本的に出産直後からお使い頂いても問題はございません。ただし3歳くらいまでは皮膚も未熟でデリケートな場合があります。また、12歳くらいまでは皮脂の分泌もあまり多くなく、整髪料などを使う機会も少ないと思われます。ですから、思春期まではシャンプーほどの洗浄力が必要ない場合が多く、洗い心地に問題がなければ、より洗浄力のマイルドなバランスウォッシュ(石鹸)を使って髪を洗って頂くことをお勧めいたします。
Q. シャンプー&コンディショナーのポンプタイプや詰め替え用を販売される予定はありますか?
A.弊社のシャンプーとコンディショナーは共に内容物の原材料費が非常に高価な製品でございます。品質が高く故障しにくいポンプもまた高価であり、商品をポンプ式容器に変えた場合、結果的に皆様にご提供できるお値段が非常に高くなってしまいます。また、防腐剤や保存料の配合を極力少なくしておりますので、万が一不衛生な環境で詰め替え作業を行うと、使い切るまでの間に製品が劣化してしまう恐れがございます。(現在は、その検証試験を行っております)使いやすさ、また環境面からも、ポンプ式容器や詰め替え用が必要であるということは私どもも十分に理解し、ポンプ式容器及び詰め替え用を、できるだけ早く適正なお値段でご提供できるよう容器の選定、検証実験を続けておりますが、具体的な発売の日程などは決まっておりません。

UVケア

Q. 家の中にいても、毎日紫外線対策をした方がいいのでしょうか?
A.バランスディフェンスUVは毎日お使い頂いたとしても、肌への負担は極めて低いと言えます。ただ、人の肌は日焼け止めを使わなくとも、ある程度のダメージをガードする仕組みが備わっています。ですから、直射日光でなければ過剰な紫外線対策は必要ありません。
Q. UVに配合されている酸化チタンは、直接肌に触れるとよくないと聞いたのですが、どのような処理をされているのでしょうか?
A.酸化チタンも、肌に直接触れてしまうと肌の酸化を促してしまい、肌荒れや老化を引き起こす場合があると言われております。バランスディフェンスUVに使用されている酸化チタンは、表面を酸化しにくいシリカでコーティングしておりますので、そのような心配はございません。
Q. UVで使われている、ナノ粒子化された酸化チタンの粒子のサイズを教えて下さい。
A.バランスディフェンスUVに使用されている酸化チタンの粒子は「100ナノメートル」程度の大きさですが、製品の状態になると粒子同士が集合し「100ナノメートルから50ミクロンメートル」の大きさで存在しています。
Q. UVは、乳児でも使用可能ですか?
A.基本的にはお子様でもお使いいただけるよう、刺激となる成分などは可能な限り排除して作っております。しかし、乳児は皮膚も未成熟で敏感な場合がございます。まずは、太ももの内側などで少量試してからお使いいただければと思います。
Q. 他社では、化粧水→乳液→日焼け止め→下地→ファンデーションの順ですが、ネスノの場合もUVは同じ順番で使用すればいいのでしょうか?また、塗り直しをする場合はUV→ファンデーションの順で塗ればいいのでしょうか?
A.バランスディフェンスUVは、他社様同様に下地とファンデーションの前にお使いください。塗り直しの場合は、メイクが崩れなければ、UV→ファンデーションの順にお使いいただければと思いますが、メイク崩れが心配な場合はUVは塗り直さず、SPF20程度の紫外線防止効果のあるファンデーションを塗り直していただければ充分と思われます。ただし、ファンデーションを塗らない部分(デコルテ部分)などは日焼け止めを塗り直してください。
Q. バランスディフェンス UVは、汗をかいても効果があるのですか?
A.バランスディフェンスUVはウォータープルーフではございませんので、長時間プールや海水浴など水に浸かると効果は低下してしまいます。汗に関しましては、流れるほどの大量の汗をかいてしまえばやはり効果は低下してしまいます。ただ、じんわりとにじむような汗であれば効果が持続することは確認されています。また、ウォータープルーフであっても、長時間屋外で過ごす場合は時間とともに効果が低下してしまうため、2〜3時間おきに塗り直しが必要になります。バランスディフェンスUVも同じように使って頂ければ充分紫外線をガードすることができます。

お買い物について

ご注文について

Q. 領収書は発行されますか?
A.代金引換でのお支払いの場合は、商品到着時に配送業者がお渡しする、控え伝票が領収書となります。
コンビニ・郵便局でのお支払の場合は、店頭でお支払い時の控えが領収書となります。

また、クレジットカードでお支払頂いた場合は、こちらで商品に同梱いたしますので、ご注文時備考欄に「領収書希望、宛名○○○○、但書○○○○」とご記入ください。

なお、宛名、但書なしでの領収書は発行できませんので、必ずご記入ください。
Q. キャンセル・返品はできますか?
A.お電話いただけば対応いたします。詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
Q. ポイント制について
A.ネスノの公式通販nesno.netでは、ポイント制を1月15日よりスタートしました。
1回のお買い物の合計金額が5,000円以上の場合に限り、お買い上げ合計金額の5%をポイント付与します。たまったポイントは1ポイント=1円として、次回のお買いものからお使いいただけます。

【ご注意事項】
※ポイントは商品毎に対する5%の小数点以下を切り捨てた合計となります。
例)バランスセラムとバランスベールを1個づつ(合計5,000円)をご購入の場合。
・バランスセラム分 2,150円×5%=107.5→107ポイント
・バランスベール分 2,850円×5%=142.5→142ポイント
<付与ポイント> 107+142=249ポイント

配送について

Q. 配達日時の指定はできますか?
A.配達日、配達時間の指定は購入時に行うことができます。
配達時にご不在の場合、お手数ですが、配送業者にご連絡のうえ、配達日時を調整してください。
Q. 海外発送はできますか?
A.発送場所は国内のみに限らせております。
Q. 発送先を2件宛以上に送りたいのですが?
A.1決済で2宛先以上に送ることができます。備考欄に宛先と商品・個数を入力してください。

登録・ログインについて

Q. メールアドレスやパスワードなど、登録情報を変更したいのですが。
A.ログイン後、マイページ内の「会員情報編集」で変更いただけます。
Q. 退会がしたいのですが。
A.退会をご希望の方は、お手数ですがお電話かメールでお知らせください。
Q. ログインできないのですが。
A.ご入力いただいたメールアドレスにお間違えはありませんでしたか?
ネスノよりお知らせメールやダイレクトメールが届いているメールアドレスをお使いください。
パスワードのご入力は半角の英数字となっています。
またパスワード入力の際、大文字と小文字をご確認ください。
Q. パスワードを忘れた場合。
A.こちらのフォームにご登録いただいているメールアドレスをご記入いただくと、メールアドレス宛にパスワードが届きます。
Q. パスワードの確認メールが届かない場合。
A.ご入力いただいたメールアドレスにお間違えはありませんでしたか?
また、ご登録いただいたメールアドレスは、現在もお使いになられていますか?
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Q. DMやメルマガを配信して欲しい(止めたい)。
A.マイページにログイン後「プロフィールの確認・変更」画面の「無料メールマガジン購読」または「DM受け取り」のチェックボックスのチェックを付ける(外す)か、メールかお電話にて配信または停止希望の旨をご連絡ください。

その他

Q. 推奨ブラウザは?
A.当サイトをご覧になるには、以下のブラウザを推奨しています。
※推奨ブラウザより古いバージョンのものは、ページによっては表示できない場合もございます。

IE9以上、chrome、safari、Firefox最新版
Q. 電話での勧誘はありますか?
A.弊社は電話によるセールスは一切行っておりません。また、メールマガジンやダイレクトメールにつきましても、希望されないお客様にはお送りしておりません。弊社からは、お買い上げ確認メールなど必要最低限のご連絡のみをさせて頂きます。どうぞご安心くださいませ。
Q. 携帯にメールが届きません。
A.パソコンから送られたメールを受信拒否に設定されている可能性があります。
各携帯会社のドメイン指定解除方法をご確認の上、 ドメイン入力覧に「nesno.net」を入力してください。
上記の設定を行っても届かない場合は、お問い合わせください。

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